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运维和开发一定有仇么?

众所周知,一个网站或者一个项目要创建和运营,绝不是一个人可以完成的(个人玩玩那种不算)。至少需要产品、设计、程序开发(前端、后台)、测试、系统维护(部署、运营、维护)、平台运营等等若干职位。

在团队的认知中,某些职位的人总喜欢强势认为自己很重要,是处于主导地位的。于是在这些人的意识里,其它职位或人员都是辅助和次要的,是围绕着他的。在这样的环境里,造成人员冲突的几率就大,相互协作的意识就几乎不存在。如果项目最高领导(老板)也有这种认识,那么情况就更糟糕了。

在大部分不规范或者不以技术为驱动的公司里,一个比较典型的情况就是:

  • 对于系统运维人员,如果系统长期稳定运行,一些人就会认为,运维是不是多余的?反之,如果故障频发,一些人又开始抱怨,运维是干啥的啊,怎么老出问题?

造成这些问题的原因是多方面的,可能是认识问题,也可能是项目本身的问题(比如交易型网站运维的地位就要比宣传型网站运维的地位高)。对于我们个人来说,我建议找工作的时候,尽量找交易型的,毕竟公司的存在是以系统平台来赚钱,系统停止就意味着损失,因此个人在组织中的地位自然就比那种宣传型的网站高了不少。对于认识方面的问题,情况比较复杂,需要做更多的分析和考虑。

回到我们的主题上来。随便是一个程序员或者测试人员跑过来,就要求干这干那。没有书面文档,也没有一个流程。这样次数多了,运维人员多半就会感觉被支配,不耐烦,疲于应付。第二种情况是:出现故障,先推给运维。这个真的最要命,也最容易起纠纷。想必不少运维同行也有此遭遇。

抛一些想法,供大伙参考。

主动

搞技术的人,性格内向的偏多。不知道是不是因为长时间跟机器打交道的原因。但不管怎样,主动与人沟通依然是很重要的。

我们要让别人知道,运维实际上在干很多事情(选机房、做系统架构、技术选型、日常维护、半夜爬起来跑机房、24小时响应…此处神略 666666 字),要说出来,项目列得越详细越好!

有些事情在别人看来(比如开发人员)似乎很简单,不就是上架服务器,安装个系统么?那么我们就要跟他较真:哪个机房带宽质量好?哪个机房服务到位?怎么装系统更快、更符合要求(不要给我们讲一路回车,一根到底、程序数据一锅端)?做了要说,而且要多说,才能让别人了解我们其实下了很多功夫,做了很多工作。

要知道,设计的界面再美观、程序再牛逼,系统崩了,那也只是一堆占据硬盘空间的二进制而已!

中国是一个人情社会,大家时不时一起吃个饭,很多事情就好商量了。你是否准备请或者被请,跟其它部门的人一起出去吃饭呢?

协作

把责任推给别人,原因很简单——利益和面子!谁都不愿意努力付出了,最后却因为发生故障扣钱,甚至影响前途(很多机构只注重处罚而很少提及奖励)。

没有人能保证系统运行中不发生任何问题或故障。为了一切不可预知的问题,我经常的措施是:

  1. 收集相关资源的联系方式:机房、供货商、服务提供商(cdn之类的);
  2. 收集相关技术人员的联系方式:技术负责人、程序员、测试等等;
  3. 根据业务,故障报警发相关人员;
  4. 联系接口人员告知故障发生,获取故障现象并简单描述
  5. 要求相关人员协调排查;
  6. 告知自己排查的情况(查了哪些项目、数值是什么状况、修改了什么、数据截图等);
  7. 故障排除,总结经验;
  8. 内部讨论一下,看能否大事化小(小事化了要看具体情况)。如果不是己方的责任,过分强调过错或过失,又会回到相互推卸责任这个老路上来。

流程

没有流程,必定会引起一团糟,比如前边说的,随便是个人就跑过来提要求;流程太繁琐,也不行,会严重影响效率。在这里,不强调怎么做流程,但起码,我们可以相互约定一个接口人,有什么需求,尽量通过接口人。

如果、如果什么都不能改变,尽快闪人吧!

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